Politique de remboursement

🔁 POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Toute demande de rétractation doit être adressée à :
📧 contact@eymetvillage.com

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

produits alimentaires périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement
produits descellés après livraison (hygiène et sécurité alimentaire)
produits ouverts ou consommés partiellement
boissons alcoolisées retirées en point de vente (click & collect) ou descellées
produits personnalisés ou réalisés sur commande spécifique

👉 Ces exclusions sont prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation.

3. Conditions de retour (produits éligibles)

Lorsque le retour est accepté, les produits doivent être :

non ouverts
non utilisés
dans leur emballage d’origine intact
correctement protégés pour le transport

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le Client doit contacter le service client à :
📧 contact@eymetvillage.com

Une validation et les instructions de retour seront communiquées au Client.

Les retours effectués sans accord préalable ne pourront pas être acceptés.

5. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas :

d’erreur de préparation de commande
de produit non conforme
de produit endommagé avant réception

7. Produits endommagés ou erreur de commande

En cas de produit cassé, abîmé ou non conforme, le Client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, accompagné de photos.

Une solution (remplacement ou remboursement) sera proposée après analyse du dossier.